december 20, 2015
Een uitstekende klantervaring kan het geheim zijn om de HNWI-cliënt van vandaag tevreden te houden, maar als we de vermogensbeheersector van morgen willen uitbouwen, moeten we bestaande cliënten aanmoedigen om de maatschappij aan te bevelen in hun netwerk.
Net Promoter Score (NPS) wordt gebruikt om de positieve gevoelens van cliënten te meten, en uit onze analyse blijkt dat 23% van de vermogende Europeanen als ‘promotors’ beschouwd kunnen worden die effectief bereid zijn merkambassadeur te worden en de diensten van hun vermogensbeheerder te promoten.
Maar een vergelijking tussen de NPS-scores van Europese en Amerikaanse HNWI’s toont dat Europese bedrijven meer zouden kunnen doen. De helft van de Amerikaanse HNWI’s wordt geclassificeerd als promotors, en nog eens een derde als neutraal.
Europese HNWI’s staan open voor het idee om hun vermogensbeheerder aan te bevelen, maar of ze effectief actie ondernemen hangt ervan af of de vermogensbeheerder erin slaagt de cliënt vertrouwen te geven in de relatie, een dialoog aan te gaan over verwijzing, en ten slotte de bedrijfswaarden uit te dragen in elk aspect van hun verbintenis.
