décembre 20, 2015
Le vécu exceptionnel d’un service par la clientèle pourrait bien être le secret pour satisfaire les clients fortunés d’aujourd’hui, mais préparer la gestion du patrimoine de demain ne sera possible que si les clients existant sont encouragés à recommander la société au sein de leur réseau.
Le ressenti des clients est généralement mesuré grâce à l’outil Net Promoter Score, ou NPS, et notre analyse a fait ressortir que 23 % d’Européens fortunés sont des « promoteurs » prêts à devenir des ambassadeurs de marque et à faire la promotion des services de leur gestionnaire.
Toutefois, après comparaison des résultats du NPS des Européens fortunés et de ceux de leurs pairs en Amérique, les entreprises européennes pourraient faire davantage. Un HNW sur deux en Amérique est classé comme promoteur, tandis qu’un autre tiers est neutre.
Les Européens fortunés sont ouverts à l’idée de recommander leur gestionnaire de patrimoine mais l’activité dépend en grande partie de la confiance que les gestionnaires accordent aux clients dans la relation, de l’ouverture d’un dialogue sur l’apport de clients et, enfin, de la consolidation des valeurs d’entreprise dans tous les aspects de leur engagement.
