Op 1 december werden Eric Lippert en zijn team beloond voor hun projecten en beste praktijken, met hun nominatie van ICT Team of the Year. Ons team ontmoette de CIO van OneLife om de belangrijkste uitdagingen waar hij in 2016 mee geconfronteerd werd te bespreken, maar ook de belangrijkste prestaties en de topprioriteiten voor 2017.

Eric Lippert, CIO, Jean-Philippe Quin, IT Operations Department Manager, Christophe Risse, IT Development Department Manager, Marc Leoka, IT Achitect, die hun trofee in ontvangst nemen. © Dominique Gaul

Twee belangrijkste uitdagingen 

De eerste belangrijke uitdaging was het simultaan leiden van de rationalisering van onze traditionele systemen en de ontwikkeling van innoverende digitale oplossingensolutions.  Enerzijds zorgde ons uitstekende beheer van de projectportefeuille ervoor dat we stevige funderingen konden leggen op het vlak van IT-infrastructuur. Anderzijds werkten we in kleine groepen met handige methodes aan digitale initiatieven, om zowel snel opportuniteiten op te sporen als beslissingen te nemen en eventueel toegevoegde waarde te creëren.  

De tweede grote uitdaging was eerder het beheer dat samenging met alle veranderingen in de manier van werken, die voortvloeide uit de nieuwe IT-/digitale omgeving voor onze verschillende gebruikers.  We pakten dit aan door de eindgebruikers snel bij het proces te betrekken.  Eerst organiseerden we workshop rond digitaal bewustzijn, waarin we de mensen het “waarom” ervan deden inzien.  Daarna betrokken we de gebruikers bij onze handige werkgroepen om hun betrokkenheid bij de transformatie te triggeren.  Ten slotte ontwierpen we het nieuwe werkproces om in elke stap van onze digitale transformatie voorbereid te zijn.

Belangrijkste verwezenlijkingen van het IT-team: 

Met betrekking tot de softwarearchitectuur: de set-up van een nieuwe SOA-architectuur.

Met betrekking tot regelgeving: de laatste hand aan IT-tools om onze financiële afdeling te helpen bij het samenstellen van de Solvency II-rapportering.

Met betrekking tot operations: eerst het nieuwe administratieve beleidsplatform, waardoor we erin slaagden om 11 nieuwe levensverzekeringsproducten voor onze markten te ontwikkelen.  Dit is een belangrijk resultaat, want we hebben er minder dan 9 maanden over gedaan, terwijl de gemiddelde tijd om één nieuw product in het IT-systeem te automatiseren vroeger 2 jaar in beslag nam. Daarna de set-up van een nieuw workflowsysteem, gekoppeld aan een nieuw systeem voor documentenbeheer.  Al onze transactieprocessen zijn voortaan geharmoniseerd en ze worden gestuurd door deze nieuwe tools, wat een belangrijke winst oplevert qua efficiëntie en datakwaliteit voor ons klantenserviceteam.

Met betrekking tot verkoop: de invoering van een nieuwe CRM met aanvullende tools voor online marketing en prospectie.  Zo kwamen onze marketing- en verkoopsteams helemaal in het digitale tijdperk terecht.

De kers op de taart is de mobiele app die we lanceerden tijdens de InsurTech Summit van oktober en november bij onze partners introduceerden.  

Meer lezen:

LUXEMBOURG ICT AWARDS 2016: AND THE WINNERS ARE… >>> Here.

ERIC LIPPERT: “DEVELOPING AND OFFERING NEW SERVICES TO OUR PARTNERS” (Nieuwe diensten ontwikkelen en aan onze partners aanbieden) >>> Here.