Le 1^er décembre, Eric Lippert et son équipe ont été récompensés de leurs projets et de leurs meilleures pratiques en étant nommés ICT Team of the Year (équipe TCI de l’année). Notre équipe a rencontré le CIO (directeur des investissements) d’OneLife pour discuter des grands défis auxquels il avait été confronté en 2016, parler de ses principales réalisations de son équipe et de ses toutes premières priorités pour 2017.

Eric Lippert, CIO, Jean-Philippe Quin, IT Operations Department Manager, Christophe Risse, IT Development Department Manager, Marc Leoka, IT Achitect, recevant leur trophée. © Dominique Gaul

Deux grands défis 

Le premier grand défi a été de diriger en même temps la rationalisation de nos systèmes hérités et le développement de solutions numériques innovantes. D’une part, notre gestion de portefeuille de projets, qui est très efficace, nous a permis de construire à coup sûr des fondations solides en termes d’infrastructure TI. D’autre part, nous avons travaillé en petits groupes, avec des méthodes agiles, à des initiatives digitales, à la fois pour identifier rapidement des opportunités et prendre des décisions, et au résultat final, pour créer de la valeur ajoutée.  

Le deuxième grand défi portait davantage sur la gestion de tous les changements de manière de travailler que le nouvel environnement TI/digital introduisait chez nos différents utilisateurs.  Nous avons surmonté cela en faisant participer rapidement les utilisateurs finaux au processus.  Nous avons commencé par organiser des ateliers de sensibilisation au numérique pour faire comprendre aux gens le « pourquoi ». Nous avons ensuite fait participer les utilisateurs à nos groupes de travail souples afin d’obtenir qu’ils acceptent la transformation.  Nous avons fini par concevoir les nouveaux processus de travail de manière être prêts à chaque étape de notre transformation digitale.

Les principales réalisations de l’équipe TI 

Du côté de l’architecture logicielle, la mise en place d’une nouvelle architecture SOA (architecture orientée services).

Du côté réglementaire, la finalisation d’outils TI pour aider notre département financier à produire les rapports d’information financière exigés par la directive Solvabilité II.

Du côté opérationnel, d’abord, la nouvelle plate-forme d’administration des politiques internes de l’entreprise, grâce auxquelles nous avons réussi à mettre au point 11 nouveaux produits d’assurance vie pour nos marchés.  Il s’agit d’une réalisation importante, car nous l’avons fait en moins de 9 mois, alors que le délai moyen d’automatisation d’un nouveau produit dans le système TI était de 2 ans d’habitude par le passé. En deuxième lieu, le paramétrage d’un nouveau système de flux de travail lié à un nouveau système de gestion documentaire.  Tous nos processus d’entrées de données sont maintenant harmonisés et orchestrés par ces nouveaux outils, ce qui se traduit par un gain important d’efficacité et de qualité des données pour notre équipe Services Clients.

Du côté des ventes, le paramétrage d’un nouveau CRM, avec des outils supplémentaires de commercialisation en ligne et de prospection en ligne.  Ceci a fait passer l’intégralité de nos équipes de commercialisation et de vente à l’ère numérique.

La « cerise sur le gâteau » est l’application mobile qui a été lancée au sommet InsurTech en octobre et déployée en novembre chez nos partenaires.  

Pour en savoir plus :

LUXEMBOURG ICT AWARDS 2016 : ET LES GAGNANTS SONT… >>> Here.

ERIC LIPPERT : « METTRE AU POINT ET OFFRIR DE NOUVEAUX SERVICES À NOS PARTENAIRES » >>> Here.