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Obtenir un accès
Je souhaite obtenir un accès à yourassets
Le site sécurisé yourassets offre à nos clients un accès à tout moment aux informations relatives à leur contrat. Pour obtenir un accès à yourassets, contactez votre intermédiaire d’assurance ou remplissez et renvoyez la convention d’accès à notre équipe Customer Service à transactions@onelife.com
Note : Chaque accès est lié à un téléphone mobile unique.
Je souhaite obtenir un accès à youroffice
Le site sécurisé youroffice offre à nos partenaires un accès complet à leur portefeuille, avec de nombreuses fonctionnalités disponibles pour gagner en temps et en efficacité. Pour obtenir un accès à youroffice, contactez notre équipe Business Coordination Business_Coordination@onelife.com
Note : Les accès à youroffice sont personnels et ne peuvent pas être partagés. Tout nouvel utilisateur doit faire une demande de création d’accès auprès de notre équipe Business Coordination.
Première connexion et activation
Comment puis-je me connecter au site sécurisé yourassets ?
Les sites sécurisés sont disponibles depuis le site onelife.com via le bouton « Connexion »
Vous pouvez vous connecter de deux façons, selon les services mis à disposition dans votre pays:
- Connexion avec vos identifiants OneLife: saisissez votre numéro d’utilisateur et votre mot de passe, puis validez votre connexion à l'aide du code de vérification (OTP – reçu par SMS ou App)
- Connexion via un fournisseur d'identité numérique (actuellement istme est disponible pour la Belgique) : sélectionnez le fournisseur, indiquez votre numéro de téléphone ou scannez le QR code présent sur l’écran depuis votre application (eg. itsme), puis confirmez sur votre smartphone l’action d’authentification
Important : la connexion via un fournisseur d'identité numérique nécessite une configuration préalable. Consultez la question « Je souhaite me connecter via un fournisseur d'identité numérique » pour en connaître les étapes.
Comment puis-je me connecter au site sécurisé youroffice ?
Les sites sécurisés sont disponibles depuis le site onelife.com via le bouton « Connexion »
Vous pouvez vous connecter de deux façons, selon les services mis à disposition dans votre pays:
- Connexion avec vos identifiants OneLife : saisissez votre numéro d’utilisateur et votre mot de passe, puis validez votre connexion à l'aide du code de vérification (OTP – reçu par SMS ou App)
- Connexion via un fournisseur d'identité numérique (actuellement istme est disponible pour la Belgique) : sélectionnez le fournisseur, indiquez votre numéro de téléphone ou scannez le QR code présent sur l’écran depuis votre application (eg. itsme), puis confirmez sur votre smartphone l’action d’authentification
Important : la connexion via un fournisseur d'identité numérique nécessite une configuration préalable. Consultez la question « Je souhaite me connecter via un fournisseur d'identité numérique » pour en connaître les étapes.
Première connexion à yourassets
Suite à votre demande d’accès, vous recevez un email de OneLife contenant :
- votre numéro d’utilisateur (8 chiffres, différent du numéro de client)
- un lien pour créer votre mot de passe (valable 30 jours)
- Cliquez sur le lien de création de mot de passe. Un code de sécurité est envoyé par SMS au numéro enregistré dans votre dossier. Saisissez ce code de sécurité pour valider votre identité et activer votre accès
- Créez votre mot de passe personnel en respectant les règles de sécurité
- Votre accès est activé. Connectez-vous à yourassets avec votre numéro d’utilisateur et votre mot de passe personnel et acceptez les conditions générales.
Première connexion à youroffice
- Connectez-vous au site youroffice avec votre numéro d’utilisateur et le mot de passe reçus dans deux mails séparés (envoyés par l’équipe Business Coordination)
- Entrez un nouveau mot de passe et créez votre code PIN (4 chiffres) qui vous permettra d’ouvrir l’application sur votre smarphone
- Téléchargez l’application OneLife OneApp, et scannez avec votre smartphone le QR code apparaissant sur youroffice, puis entrez votre numéro d’utilisateur
- Sur youroffice, encodez l’OTP affiché sur votre smartphone
- Renseignez votre adresse mail et complétez les questions de sécurité
- Vérifiez votre boîte mail et confirmez votre adresse email en cliquant sur le lien reçu (valable 15mn)
- Votre accès est activé. Connectez-vous à youroffice avec votre numéro d’utilisateur et votre mot de passe personnel
Je souhaite installer OneLife OneApp
OneLife OneApp est l’application mobile de OneLife qui offre à ses clients à un accès 24/24h à leur contrat (valeur, performance financière, statut des opérations). Pour utiliser OneLife OneApp vous devez déjà avoir un accès à yourassets (lire au besoin « Je souhaite obtenir un accès à yourassets »). Si vous avez un accès à yourassets, voici la marche à suivre :
- Connectez-vous à yourassets, allez dans Réglages puis sélectionnez OneLife Mobile Application. Acceptez les conditions générales
- Définissez un code PIN à 4 chiffres. Ce code permettra de lier votre accès yourassets à l’application mobile
- Téléchargez l’application OneLife OneApp sur Apple App Store ou Google Play Store. Choisissez la langue et acceptez les conditions générales
- Avec votre smartphone, autorisez l’application à scanner le QR code affiché sur la page yourassets, saisissez votre numéro d’utilisateur puis votre code PIN défini à l’étape 2
Je souhaite me connecter via un fournisseur d'identité numérique
La connexion via un fournisseur d’identité numérique est disponible dans certains pays, indiqués sur la page d’authentification. Si cette option est disponible dans votre pays, une configuration initiale est nécessaire avant de pouvoir l’utiliser pour vous connecter. Vous devez avant tout avoir un accès actif à notre site sécurisé (cf. Première connexion). Suivez ensuite la courte procédure ci-dessous:
- Sur la page d’authentification, sélectionnez votre fournisseur d'identité numérique, puis scannez le QR code affiché à l’écran pour vous authentifier
- Vous êtes ensuite invité à saisir votre numéro d’utilisateur OneLife, votre mot de passe, puis votre code de vérification (OTP) afin d’associer votre identité numérique à votre compte OneLife
- L’activation est terminée. Lors de vos prochaines connexions, vous pourrez accéder directement au site sécurisé en utilisant votre fournisseur d'identité numérique
Mon lien de création de mot de passe pour la première connexion a expiré
Le lien permettant de créer votre mot de passe lors de votre première connexion est valable pendant 30 jours à compter de l’envoi de l’email. Si ce lien a expiré, veuillez contacter notre équipe Customer Service afin de recevoir un nouveau lien :
- Par téléphone (pendant les heures d’ouverture) : +352 45 67 30 -1
- Par email (en dehors de ces horaires) : info@onelife.com
Se connecter
Je n’arrive pas à me connecter alors que mes identifiants sont bons
Supprimez l’historique de navigation ou utilisez un autre navigateur. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre équipe Customer Services :
- Par téléphone (pendant les heures d’ouverture) : +352 45 67 30 -1
- Par email (en dehors de ces horaires) : info@onelife.com
Je n’ai pas reçu le SMS avec mon code OTP pour me connecter au site sécurisé
Après avoir saisi votre numéro d’utilisateur et votre mot de passe, cliquez sur « Connexion », puis sélectionnez l’option « Appel vocal » pour recevoir votre code OTP.
Lorsque j’ouvre l’application, c’est le lecteur de QR code qui s’affiche et non l’OTP
Contactez notre équipe Business_Coordination@onelife.com
Identifiants & sécurité
Je ne trouve plus mon numéro d’utilisateur yourassets
Votre numéro d'utilisateur se compose de 8 chiffres. Il vous a été envoyé par email par OneLife lors de la création de votre accès. Si vous ne retrouvez plus cet email ou si vous n’avez pas reçu votre numéro d’utilisateur, veuillez compléter et renvoyer le formulaire de déblocage à : transactions@onelife.com
Précisions : Le numéro d’utilisateur pour accéder à yourassets est différent du numéro de client associé au contrat d’assurance. Chaque numéro d’utilisateur est lié à un téléphone mobile unique, il est personnel et ne doit pas être communiqué à un tiers.
Je ne trouve plus mon numéro d’utilisateur youroffice
Votre numéro d'utilisateur se compose de 8 chiffres. Il vous a été envoyé par email par OneLife lors de la création de votre accès. Si vous ne retrouvez plus ce numéro, veuillez compléter et renvoyer le formulaire de déblocage à transactions@onelife.com
J’ai changé de téléphone mobile ou souhaite modifier mon numéro de téléphone mobile associé à yourassets (réception codes OTP)
- Cliquez sur ce lien, entrez votre adresse email puis déplacez le curseur pour déverrouiller et continuer
- Un email vous est envoyé pour modifier votre numéro de téléphone. Cliquez sur ce lien, entrez votre mot de passe et votre nouveau numéro de téléphone
- Un code de sécurité est envoyé sur votre nouveau numéro de téléphone. Entrez le code sur yourassets et validez
=> Votre numéro est mis à jour et vous pourrez à nouveau recevoir vos codes OTP.
Pour des raisons de sécurité, une seule de vos coordonnées de contact associées à vos appareils de confiance (adresse e-mail ou numéro de téléphone) peut être mise à jour en ligne par an. Si vous souhaitez modifier l’autre coordonnée au cours de la même année, veuillez remplir le formulaire de déblocage et l’adresser à : transactions@onelife.com
J’ai changé de téléphone mobile ou souhaite modifier mon numéro de téléphone mobile associé à youroffice (réception codes OTP)
- Cliquez sur ce lien, entrez votre adresse email puis déplacez le curseur pour déverrouiller et continuer
- Un email vous est envoyé pour modifier votre numéro de téléphone. Cliquez sur le lien dans l’email, entrez votre mot de passe et répondez à la question de sécurité puis encodez votre nouveau numéro de téléphone
- Un code de sécurité est envoyé sur le nouveau numéro de téléphone. Entrez ce code sur youroffice et validez
=> Votre numéro est mis à jour et vous pourrez à nouveau recevoir vos codes OTP.
Je souhaite modifier mon adresse email liée à yourassets
- Dans la section Réglages sur yourassets, sélectionnez “Modifier votre adresse E-mail”
- Saisissez votre mot de passe puis cliquez sur « Suivant »
- Entrez votre nouvelle adresse e-mail et cliquez sur « Suivant »
- Vérifiez votre boîte mail et confirmez votre adresse en cliquant sur le lien reçu (valable 15 minutes)
- Saisissez enfin le code OTP envoyé sur votre téléphone pour confirmer votre identité et le changement d’adresse email
=> Votre adresse e-mail est mise à jour
Pour des raisons de sécurité, une seule de vos coordonnées de contact associées à vos appareils de confiance (adresse e-mail ou numéro de téléphone) peut être mise à jour en ligne par an. Si vous souhaitez modifier l’autre coordonnée au cours de la même année, veuillez remplir le formulaire de déblocage et l’adresser à : transactions@onelife.com
Je souhaite modifier mon adresse email liée à youroffice
- Dans la section Réglages sur youroffice, sélectionnez “Modifier votre adresse E-mail”
- Saisissez votre mot de passe puis cliquez sur « Suivant »
- Entrez votre nouvelle adresse e-mail et cliquez sur « Suivant »
- Vérifiez votre boîte mail et confirmez votre adresse en cliquant sur le lien reçu (valable 15 minutes)
- Saisissez enfin le code OTP envoyé sur votre téléphone pour confirmer votre identité et le changement d’adresse email
=> Votre adresse e-mail est mise à jour
Je souhaite modifier mes questions de sécurité youroffice
- Dans la section Réglages sur youroffice, sélectionnez “Modifier vos questions de sécurité”
- Saisissez votre mot de passe puis cliquez sur « Suivant »
- Entrez vos nouvelles questions de sécurité et cliquez sur « Suivant »
- Vos question de sécurité ont été modifiées
J’ai oublié mon mot de passe yourassets
Si vous ne retrouvez plus votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en ligne.
Votre mot de passe doit contenir 12 caractères minimum, et au moins 3 des 4 éléments suivants : une lettre majuscule, une lettre minuscule, un chiffre, un caractère spécial (ex. : ! @ # $ % &).
Si vous ne parvenez pas à demander un nouveau mot de passe via le lien ci-dessus, veuillez compléter et renvoyer le formulaire de déblocage à transactions@onelife.com.
En cas de première connexion
Lors de la création de votre accès, vous avez reçu un email contenant votre numéro d’utilisateur et un lien sécurisé pour créer votre mot de passe personnel. Ce lien est valable 30 jours.
Votre lien de création de mot de passe a expiré ? Pour en recevoir un nouveau, veuillez contacter nos équipes :
-Par téléphone (pendant les heures d’ouverture) : +352 45 67 30 -1
-Par email (en dehors de ces horaires) : info@onelife.com
J’ai oublié mon mot de passe youroffice
Si vous ne retrouvez plus votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau en cliquant sur le lien de réinitialisation également disponible sur la page d’authentification (Mot de passe perdu?).
Entrez votre numéro d’utilisateur et votre adresse mail. Cliquez sur le lien reçu par mail, répondez à la question de sécurité et entrez l’OTP. Créez ensuite un nouveau mot de passe. Votre mot de passe doit contenir 12 caractères minimum, et au moins 3 des 4 éléments suivants : une lettre majuscule, une lettre minuscule, un chiffre, un caractère spécial (ex. : ! @ # $ % &).
Mon compte est bloqué suite à plusieurs tentatives de connexion
Pour des raisons de sécurité, votre compte est temporairement bloqué après plusieurs tentatives de connexion échouées. Ce blocage dure 30 minutes. Une fois ce délai écoulé, vous pourrez à nouveau vous connecter.