Hulp nodig?

De beveiligde website yourassets biedt onze cliëntcliëntencliënten op elk moment toegang tot informatie over hun contract. Voor toegang tot yourassets kunt u contact opnemen met uw verzekeringsmakelaar of vult u de toegangsovereenkomst in en stuurt u die terug naar ons Customer Service-team via transactions@onelife.com 

Opmerking: Elke toegang is gekoppeld aan één enkele mobiele telefoon.

De beveiligde website youroffice biedt onze partners volledige toegang tot hun portefeuille, met tal van functies die beschikbaar zijn om tijd te winnen en efficiënter te werken. Neem voor toegang tot youroffice contact op met ons Business_Coordination@onelife.com 

Opmerking: De toegang tot youroffice is persoonlijk en kan niet gedeeld worden met andere personen. Elke nieuwe gebruiker moet een afzonderlijke aanvraag indienen bij ons Business Coordination-team.

De beveiligde sites zijn beschikbaar via de website onelife.com door te klikken op de knop “Sign in”. Afhankelijk van de diensten die in uw land beschikbaar zijn, kunt u op twee manieren verbinding maken:

• Inloggen met uw OneLife-login: voer uw gebruikersnummer en paswoord in en bevestig uw verbinding met de verificatiecode (OTP – ontvangen via sms of app)
• Inloggen via een digitale identiteitsprovider (momenteel is itsme beschikbaar in België): selecteer de provider, vul uw telefoonnummer in of scan de QR-code op het scherm vanuit uw app (bijv. itsme) en bevestig de authenticatie op uw smartphone

Belangrijk: de verbinding via een digitale identiteitsprovider vereist een voorafgaande configuratie. Zie de vraag "Ik wil inloggen via een digitale identiteitsprovider" voor de specifieke stappen.

De beveiligde sites zijn beschikbaar via de website onelife.com door te klikken op de knop “Sign in”. Afhankelijk van de diensten die in uw land beschikbaar zijn, kunt u op twee manieren verbinding maken:

• Inloggen met uw OneLife-login: voer uw gebruikersnummer en paswoord in en bevestig uw verbinding met de verificatiecode (OTP – ontvangen via sms of app)
• Inloggen via een digitale identiteitsprovider (momenteel is itsme beschikbaar in België): selecteer de provider, vul uw telefoonnummer in of scan de QR-code op het scherm vanuit uw app (bijv. itsme) en bevestig de authenticatie op uw smartphone 

Belangrijk: de verbinding via een digitale identiteitsprovider vereist een voorafgaande configuratie. Zie de vraag "Ik wil inloggen via een digitale identiteitsprovider" voor de specifieke stappen.

Naar aanleiding van uw toegangsaanvraag ontvangt u een e-mail van OneLife met: 

• uw gebruikersnummer (8 cijfers, verschillend van het cliëntennummer)
• een link om uw paswoord in te stellen (30 dagen geldig) 

1. Klik op de link om een paswoord aan te maken. Een veiligheidscode wordt per sms verstuurd naar het nummer dat in uw dossier is opgeslagen. Voer deze code in om uw identiteit te bevestigen en uw toegang te activeren
2. Creëer uw persoonlijk paswoord volgens de veiligheidsregels
3. Uw toegang is geactiveerd. Log in op yourassets met uw gebruikersnummer en uw persoonlijk paswoord en ga akkoord met de algemene voorwaarden

Eerste verbinding met youroffice

1. Log in op youroffice met uw gebruikersnummer en paswoord die u hebt ontvangen in twee aparte mails (verstuurd door het Business Coordination-team)
2. Voer een nieuw paswoord in en kies uw pincode (4 cijfers) waarmee u de app op uw smartphone kunt openen 
3. Download de OneLife OneApp, scan met uw smartphone de QR-code die op youroffice verschijnt en voer vervolgens uw gebruikersnummer in
4. Voer op youroffice het op uw smartphone weergegeven OTP in 
5. Vul uw e-mailadres in en vul de veiligheidsvragen in
6. Controleer uw mailbox en bevestig uw e-mailadres door op de ontvangen link te klikken (15 minuten geldig) 
7. Uw toegang is geactiveerd. Meld u aan op youroffice met uw gebruikersnummer en persoonlijk paswoord

OneLife OneApp is de mobiele app van OneLife die zijn cliënten 24/24 uur toegang biedt tot hun contract (waarde, financiële prestaties, status van de verrichtingen). Om de OneLife OneApp te gebruiken moet u al toegang hebben tot yourassets (lees indien nodig “Ik wil toegang krijgen tot yourassets”). Als u toegang hebt tot yourassets, volgt u de volgende stappen:

1. Log in op yourassets, ga naar Instellingen en selecteer OneLife Mobile Application. Lees en accepteer de algemene voorwaarden
2. Stel uw 4-cijferige pincode in. Met deze code kunt u uw toegang tot yourassets koppelen aan de mobiele app
3. Download de app OneLife OneApp in de Apple App Store of de Google Play Store. Kies de taal en accepteer de algemene voorwaarden
4. Met uw smartphone geeft u de app de toestemming om de QR-code te scannen die op de yourassets-pagina wordt weergegeven. Voer vervolgens uw gebruikersnummer in en daarna uw pincode in stap 2

Inloggen via een digitale identiteitsprovider is beschikbaar in bepaalde landen, aangegeven op de authenticatiepagina. Als deze optie beschikbaar is in uw land, is een eerste configuratie nodig voordat u deze kunt gebruiken om in te loggen. Eerst en vooral moet u over een geactiveerde toegang beschikken (zie Eerste aanmelding). Volg vervolgens de korte procedure hieronder:

1. Selecteer op de authenticatiepagina uw digitale identiteitsprovider en scan de QR-code die op het scherm verschijnt, om u te authenticeren
2. Vervolgens wordt u gevraagd om uw OneLife-gebruikersnummer, uw paswoord en daarna uw verificatiecode (OTP) in te voeren om uw digitale identiteit aan uw OneLife-account te koppelen 
3. De activering is voltooid. Bij uw volgende verbindingen kunt u rechtstreeks toegang krijgen tot de beveiligde site via uw digitale identiteitsprovider 

De link waarmee u uw paswoord kunt instellen wanneer u voor het eerst inlogt, is geldig tot 30 dagen na verzending van de e-mail. Indien deze link verlopen is, gelieve dan contact op te nemen met ons Customer Service-team zodat wij u een nieuwe link kunnen bezorgen:

• Telefonisch (tijdens de openingsuren) : +352 45 67 30 -1 
• Per e-mail (buiten deze openingsuren): info@onelife.com 

Verwijder de browsergeschiedenis of gebruik een andere browser. Lukt dit nog steeds niet, neem dan contact op met ons Customer Services-team:

• Telefonisch (tijdens de openingsuren) : +352 45 67 30 -1 
• Per e-mail (buiten deze openingsuren): info@onelife.com 

Nadat u uw gebruikersnummer en paswoord hebt ingevoerd, klikt u op “Authenticatie” en selecteert u de optie “Spraakoproep” om uw OTP-code te ontvangen.

Neem contact op met ons team Business_Coordination@onelife.com 

Uw gebruikersnummer bestaat uit 8 cijfers. Dit werd u per e-mail door OneLife toegestuurd toen uw toegang werd aangemaakt. Indien u deze e-mail niet meer terugvindt of uw gebruikersnummer niet hebt ontvangen, vul het deblokkeringsformulier dan in en stuur het terug naar: transactions@onelife.com 

Toelichting: Het gebruikersnummer voor toegang tot yourassets verschilt van het cliëntennummer dat aan het verzekeringscontract is gekoppeld. Elk gebruikersnummer is gekoppeld aan een unieke mobiele telefoon; het is persoonlijk en mag niet aan derden worden doorgegeven.

Uw gebruikersnummer bestaat uit 8 cijfers. Dit werd u per e-mail door OneLife toegestuurd toen uw toegang werd aangemaakt. Indien u dit nummer niet meer terugvindt, gelieve het deblokkeringsformulier in te vullen en terug te sturen naar transactions@onelife.com  

1. Klik op deze link, vul uw e-mailadres en verplaats de cursor om te ontgrendelen en verder te gaan
2. U ontvangt een e-mail om uw telefoonnummer te wijzigen. vanaf deze e-mail bevestigt u uw paswoord en voert u uw nieuwe telefoonnummer in
3. Een veiligheidscode wordt per sms naar uw nieuwe nummer verstuurd. Voer deze code in en bevestig.

=> Uw nummer is bijgewerkt en u kunt uw OTP-codes opnieuw ontvangen.

Om veiligheidsredenen kan slechts één van uw contactgegevens gekoppeld aan uw vertrouwde toestellen (e-mailadres of telefoonnummer) per jaar online worden geüpdatet. Indien u de andere contactgegevens in de loop van hetzelfde jaar wenst te wijzigen, gelieve het deblokkeringsformulier in te vullen en te sturen naar: transactions@onelife.com 

1. Klik op deze link, vul uw e-mailadres en verplaats de cursor om te ontgrendelen en verder te gaan
2. U ontvangt een e-mail om uw telefoonnummer te wijzigen. Klik op de link in de e-mail, voer uw paswoord in en beantwoord de veiligheidsvraag en voer uw nieuw telefoonnummer in
3. Een veiligheidscode wordt per sms naar uw nieuwe nummer verstuurd. Voer deze code in en bevestig.

=> Uw nummer is bijgewerkt en u kunt uw OTP-codes opnieuw ontvangen.

1. Selecteer in de sectie Instellingen op yourassets “Uw e-mailadres wijzigen” 
2. Voer uw paswoord in en klik op “Volgende” 
3. Vul uw nieuwe e-mailadres in en klik op ”Volgende” 
4. Controleer uw mailbox en bevestig uw adres door op de ontvangen link te klikken (15 minuten geldig) 
5. Voer ten slotte de naar uw telefoon verzonden OTP-code in om uw identiteit en de wijziging van uw e-mailadres te bevestigen 

=> Uw e-mailadres werd bijgewerkt 

Om veiligheidsredenen kan slechts één van uw contactgegevens gekoppeld aan uw vertrouwde toestellen (e-mailadres of telefoonnummer) per jaar online worden geüpdatet. Indien u de andere contactgegevens in de loop van hetzelfde jaar wenst te wijzigen, gelieve het deblokkeringsformulier in te vullen en te sturen naar: transactions@onelife.com 

1. Selecteer in de sectie Instellingen op youroffice “Uw e-mailadres wijzigen”
2. Voer uw paswoord in en klik op “Volgende” 
3. Vul uw nieuwe e-mailadres in en klik op ”Volgende” 
4. Controleer uw mailbox en bevestig uw adres door op de ontvangen link te klikken (15 minuten geldig) 
5. Voer ten slotte de naar uw telefoon verzonden OTP-code in om uw identiteit en de wijziging van uw e-mailadres te bevestigen 

=> Uw e-mailadres werd bijgewerkt 

1. Selecteer in de sectie Instellingen op youroffice “Uw veiligheidsvragen wijzigen” 
2. Voer uw paswoord in en klik op “Volgende” 
3. Voer uw nieuwe veiligheidsvragen in en klik op “Volgende” 
4. Uw veiligheidsvragen zijn gewijzigd 

Als u uw paswoord niet meer terugvindt, kunt u online opnieuw in te stellen. Uw paswoord moet minstens 12 tekens bevatten, en minstens 3 van de 4 volgende elementen: een hoofdletter, een kleine letter, een cijfer, een speciaal teken (bijv.: ! @ # $ % &). 

Als u het paswoord online niet kan herinitialiseren, gelieve het deblokkeringsformulier ingevuld en ondertekend terug te sturen naar transactions@onelife.com ons terug te sturen.

Eerste keer inloggen
Bij het aanmaken van uw account hebt u een e-mail ontvangen met uw gebruikersnummer en een beveiligde link om uw persoonlijke paswoord in te stellen. Deze link is 30 dagen geldig.
Is de link voor het instellen van uw paswoord verlopen? Neem contact op met ons team om een nieuwe link te ontvangen:

• Telefonisch (tijdens de kantooruren): +352 45 67 30 -1
• Per e-mail (buiten de kantooruren): info@onelife.com

Als u uw paswoord niet meer terugvindt, kunt u een nieuw paswoord aanmaken door op de resetlink op de authenticatiepagina te klikken (Paswoord vergeten?). 
Vul uw gebruikersnummer en e-mailadres in. Klik op de link die u per mail hebt ontvangen, beantwoord de veiligheidsvraag en vul het OTP in. Maak vervolgens een nieuw paswoord aan.

Uw paswoord moet minstens 12 tekens bevatten, en minstens 3 van de 4 volgende elementen: een hoofdletter, een kleine letter, een cijfer, een speciaal teken (bijv.: ! @ # $ % &). 

Om veiligheidsredenen wordt uw account tijdelijk geblokkeerd na meerdere mislukte inlogpogingen. Deze blokkering duurt 30 minuten. Na het verstrijken van deze termijn kunt u opnieuw inloggen.