Omdat het zijn stempel op de Europese markt wil vergroten, wegens de noodzaak om zich aan te passen aan de eisen van de nieuwe generaties en gezien de ambitie om de platgetreden paden op het vlak van levensverzekeringen te verlaten, heeft OneLife de strategische keuze gemaakt om de oplossing eProseed FSIP te implementeren, een integratie-, automatiserings- en toezichtplatform waarmee organisaties hun modellen en hun manier van werken kunnen aanpassen aan de vereisten van de nieuwe digitale ecosystemen.
Eric Lippert is de CIO van OneLife, een Europese speler op het vlak van levensverzekeringen die worden ingezet voor vermogensbeheerdoeleinden. Als specialist in de transformatie van IT-systemen lichten hij en Laurent Pulinckx, COO van eProseed, ons toe waarom deze keuze werd gemaakt en welke voordelen die oplevert.
“Op basis van de nieuwe opportuniteiten die de digitale wereld ons biedt en onze wens om daar een echte groeikatalysator van te maken, hebben wij een kleine twee jaar geleden besloten onze IT-systemen volledig te hervormen en zo de ideale basis te schappen voor een optimale overgang naar de digitale technologie,” legt Eric Lippert uit. “Daarom hebben we de bestaande systemen gerationaliseerd, nieuwe infrastructuurelementen geïmplementeerd waar nodig – servers, opslagcapaciteit, netwerk, veiligheid – en nieuwe tools geïnstalleerd qua softwarearchitectuur. Het is dankzij die fundamenten dat we vandaag innovatieve digitale oplossingen kunnen aanbieden, zowel aan onze klanten als aan ons partnernetwerk en onze gebruikers. Zo hebben wij onlangs een nieuwe mobiele app voor onze partners gelanceerd, die nu overal en altijd de status van hun verzekeringstransacties kunnen opvolgen. Voor onze sector in Luxemburg is dat een primeur,” merkt hij nog op.
De IT-systemen rationaliseren
“Toen ik begin 2015 CIO werd, steunden de IT-systemen van OneLife op een zwaar, complex en verouderd machinepark. De reden is dat OneLife werd gevormd uit de overname van verschillende ondernemingen, zonder dat de IT-systemen ooit echt werden gerationaliseerd. Naast verouderde infrastructuur moesten we bijvoorbeeld ook nog acht printsystemen, evenveel polisbeheersystemen, drie boekhoudsystemen, vier extranetten, twee datawarehousesystemen enzovoort beheren. Een van de belangrijkste dingen die we wilden realiseren, was gemeenschappelijke processen implementeren voor al onze verzekeringsportefeuilles,” legt Eric Lippert uit. Om daartoe te komen, heeft OneLife samen met eProseed een servicegerichte architectuur uitgewerkt met nieuwe workflow- en casemanagementtools, evenals een nieuwe oplossing voor documentenbeheer. Het FSIP-platform heeft OneLife technische en architecturale oplossingen aangereikt voor al zijn integratie- en automatiseringsbehoeften. “Al onze beheersprocessen voor verzekeringstransacties zijn nu geharmoniseerd en worden aangestuurd door de tools van de eProseed FSIP-oplossing,” bevestigt Eric Lippert. “De vernieuwing van ons datawarehousesysteem is gepland voor 2018.”
“Ik ben ervan overtuigd dat de rationalisering van de IT-systemen die eProseed FSIP mogelijk maakt, een waardevolle troef is voor een geslaagde en vlotte, efficiënte en economische digitale transformatie.” – Eric Lippert
Een vlotte en coherente softwarearchitectuur
Gezien de omvang van het herstructureringsplan van de onderneming wilde de CIO van OneLife geen oplossingen kiezen die ervoor zorgden dat het proces van elk van de te implementeren elementen herhaald moest worden en dat hij zich elke keer opnieuw moest afvragen of ze onderling met elkaar konden worden gecombineerd: “Onze strategie bestond eruit eenzelfde platform te kiezen dat een antwoord kon bieden op al onze huidige en toekomstige behoeften. Deze strategie van de totaaloplossing biedt het voordeel van een vlotte, coherente en harmonieuze softwarearchitectuur waarmee de inspanningen kunnen worden gefocust op de oplossingen die wij kunnen bieden in plaats van op technologische kwesties. Ook al hebben we een aantal partijen moeten overtuigen van de relevantie van deze aanpak, deze strategie is daarna absoluut de juiste keuze gebleken.” En eProseed FSIP heeft het beste antwoord geboden op de aldus vooropgestelde selectiecriteria. “Bij geen enkele van de andere leveranciers vond ik het integratieniveau en de consistentie tussen alle elementen van de architectuur die ik in de oplossing van eProseed FSIP wel terugvond,” benadrukt Eric Lippert.
Van IT een tool maken die waarde creëert
“De transformatie van onze IT-systemen die we momenteel doorvoeren, heeft drie doelstellingen die vele van onze klanten gemeen hebben,” aldus Laurent Pulinckx. “Onze eerste bekommernis is de automatisering van recurrente taken, waardoor meer middelen en capaciteit kunnen worden toegewezen aan taken met een grotere toegevoegde waarde en waardoor de efficiëntie en de kwaliteit van de dienstverlening kunnen worden verbeterd, zodat alle aandacht weer naar de klant kan gaan. Verder is er de geavanceerde en realtime integratie van gegevensbronnen uit een breed scala van formaten en interfacemodellen. Ten slotte maakt een toekomstgericht platform zoals FSIP het mogelijk de geërfde systemen te integreren naarmate de activiteiten evolueren binnen een unieke oplossing die op de marktstandaarden steunt.”
“Deze aanpak volgt uit onze wens om IT tot een tool te maken die waarde creëert voor de onderneming,” vult de CIO van OneLife aan. “Terwijl we ons herstructureringsplan doorvoerden, hebben we altijd voor ogen gehouden dat we uiteraard rationeel moesten omgaan met de kosten en dat we ook innovatief moeten zijn, en dat we misschien zelfs het eerste bedrijf in onze sector zouden zijn dat dergelijke oplossingen zou lanceren.”
Wanneer de gebruikers pleitbezorgers worden van de verandering
Zo’n omwenteling in de kernprocessen van OneLife kon alleen maar slagen door een nauwe samenwerking tussen de IT-teams van de onderneming en de experts van eProseed, maar ook tussen deze twee partijen en de gebruikers. “De dialoog tussen de drie partijen speelde echt een grote rol in het welslagen van het project,” getuigt Laurent Pulinckx. “De gebruikers werden niet geraadpleegd aan het einde van de keten, als het moment was aangebroken om te testen, zoals al te vaak het geval is. OneLife heeft onder een uniek leiderschap – dat van zijn CIO – de verschillende operationele en technische partners weten te mobiliseren. Ik onthoud tevens de belangrijke rol van de mensen van de verschillende bedrijfsonderdelen die hebben deelgenomen aan het project: zij zijn tegenover hun collega’s de beste pleitbezorgers geworden voor de nieuwe oplossing.”
“Van alle projecten voor bedrijfsoplossingen waar ik aan heb meegewerkt, is dit het project waarin de gebruikers zich het meest enthousiast en gemotiveerd hebben getoond, zowel om een pragmatisch antwoord te krijgen op hun behoeften als om de verandering op het terrein te organiseren,” zegt Eric Lippert nog.
“OneLife heeft onder een uniek leiderschap – dat van zijn CIO – de verschillende operationele en technische partners weten te mobiliseren.” – Laurent Pulinckx
Een platform dat klaar is voor de komende uitdagingen van de digitale economie
Tussen het begin van het project voor de hervorming van de OneLife-processen en de levering van het nieuwe platform aan de gebruikers lagen minder dan acht maanden. Ondertussen werden meer dan drie miljoen onderdelen overgezet naar een nieuw documentenbeheersysteem. Vandaag biedt eProseed FSIP aan OneLife de mogelijkheid om zijn diensten voortdurend te optimaliseren, draagt het bij tot de vermindering van de kosten en helpt het om de portefeuilles en klanten efficiënter te beheren, terwijl het nieuwe mogelijkheden biedt voor toezicht en opvolging, zowel voor IT als voor de bedrijfsonderdelen.
“De automatiserings- en integratiecapaciteiten van FSIP en de technische expertise van eProseed hebben ons geholpen om een digitale hervorming te realiseren waardoor we onze gebruikers vandaag een nieuwe ervaring kunnen bieden en een volledig gedematerialiseerde, efficiëntere en snellere service. De oplossing van eProseed verbetert niet alleen onze globale efficiëntie, maar ze biedt ons bovendien ook de mogelijkheid de transactieportefeuilles van onze klanten en partners in realtime op te volgen,” besluit Eric Lippert.
