“Stoom kampioenen klaar in uw organisatie”

In de namiddag van 21 september stelden de managers van HR en Digital van OneLife, nog steeds vergezeld van Nicola Doherty van LinkedIn en Alizée Del Mastro van Lynda.com, de werking van het instrument tot in de kleinste details voor aan de managers, aan de beta-testers en leden van het uitvoerende comité.

Volgens Nicola Doherty, die ervoor moest zorgen dat de medewerkers zoveel mogelijk kunnen halen uit het e-learningplatform, “beantwoordt Lynda.com aan de behoeften van de Millennials, die steeds hongerig zijn naar nieuwe vaardigheden en opleidingen.” Ze voegt eraan toe: “In heel wat bedrijven klaagt de nieuwe generatie precies over het gebrek aan opleidingen. Lynda.com is interessant en wel hierom: de medewerkers moeten geen uren en uren besteden aan opleidingen. Het is werkelijk de bedoeling om uit de enkele minuten die ze er wel aan besteden, het maximum te halen om hun professionele vaardigheden te verfijnen.”

Communiceren, aanmoedigen en delen

De Regional Sales Manager verduidelijkt ook dat het succes van dit opleidingsprogramma afhangt van het engagement van de medewerkers. Deze boodschap moet duidelijk overgebracht worden: via nieuwsbrieven, via de oprichting van een bedrijfsclub of gewoon door een playlist te maken en te delen van de opleidingen die mogelijk geschikt zijn voor de verschillende leden van een team, of zelfs voor alle medewerkers van OneLife. “Praat erover tijdens uw lunch, start een discussie, maak nieuwe gewoontes,” geeft Nicola Doherty als tips mee. Er bestaan zoveel communicatiemogelijkheden binnen een team en zelfs naar alle werknemers toe: posters, uitwisselen van ervaringen of technieken in de vorm van games of beloningen voor de meest toegewijde werknemers. Ze voegt eraan toe: “Met dit instrument kunt u binnen uw team, binnen uw bedrijf, ware kampioenen klaarstomen. Ze vertellen over hun successen, waardoor hun motivatie aanstekelijk wordt voor andere medewerkers. Waarom en hoe gebruiken zij het platform? Welke opleidingen staan er tussen hun favorieten? Welke invloed heeft dit op hun dagelijkse werk en hun opdrachten? Maak uw cijfers bekend! Het is de manier waarop jullie het instrument promoten die het succes ervan zal bepalen.” Als de opleidingen geïntegreerd worden in de prestatiebeoordelingen, kunt u ook de volgende stappen in hun carrière omschrijven: leiderschap, management, maar ook eerder technische oplossingen, die men niet mag verwaarlozen. Nicola benadrukt ook het belang van feedback en de gebruikerservaring: naar managers en directie toe, maar ook bij de teams van LinkedIn en Lynda.com. “Deze feedback rond hun ervaringen moet constructief zijn en biedt alle betrokkenen de kans om de efficiëntie van het platform te verbeteren,” benadrukt de LinkedIn-medewerker nog.

Alizée del Mastro pikt daar verder op in: “Managers, trek een duidelijk leerproces op gang binnen uw team! De opleidingen die op het platform van Lynda.com beschikbaar zijn, helpen u om uw kennis op te frissen en bij te werken. Dat is cruciaal in een bedrijf dat in volle transformatie is.” De video’s worden weergegeven naargelang hun populariteit, aanbevelingen en tags: zo stelt het algoritme van Lynda.com de opleidingen voor die het nauwst aansluiten op uw profiel. Wat de technische kant van de zaak betreft: managers vervullen de rol van beheerder op het platform. Zo kunnen ze opleidingen toewijzen aan hun medewerkers en ervoor zorgen dat ze goed worden uitgevoerd. Ze kunnen er persoonlijke documenten en berichten aan vastkoppelen. Daarna is het de bedoeling dat ze hun teamleden aanmoedigen, maar ook hun vaardigheden op elkaar afstemmen, zodat ze elkaar kunnen aanvullen. Ten slotte kunnen ook de rapporten worden bewerkt: frequentie van aanmelden, bekeken inhoud, gebruikte apparaten en nog veel meer. “Het is belangrijk dat de gewoonten van de medewerkers worden gevolgd wanneer een dergelijk opleidingsplan wordt opgestart. De manager moet observeren, begrijpen en indien nodig aanpassen. Alleen dan heeft de feedback echt zin,” legt Alizée uit. En zoals Nicola benadrukt: het doel van deze rapporten is enerzijds het leven van managers vereenvoudigen en anderzijds dat van de medewerkers die de opleidingen volgen.

Een flexibel e-learningplatform

De bètatesters konden na enkele weken testen vertellen wat hun ervaringen waren. Volgens Nathalie de Kerchove, van de afdeling Compliance & Risk, “ligt de kracht van dit e-learningplatform in de ruime keuze aan opleidingen en de erg lage drempel.” Ze benadrukt ook de flexibiliteit die de oplossing van Lynda.com te bieden heeft: men moet geen uren of zelfs dagen besteden aan een opleiding. Hetzelfde geldt voor Jérôme Lejeune, van de afdeling Customer Services: “De splitsing in hoofdstukken is erg praktisch, net zoals de mogelijkheid om opleidingen en video’s die men opgestart heeft, te onderbreken.”

Laurence Parison, Chief Human Recourses Officer, sloot af door te benadrukken dat het belangrijk is dat men zijn eigen opleidingen volgt, niet alleen deze die door de managers worden opgelegd: “De verplichte opleidingen kunnen tijdens de werkuren gevolgd worden, maar iedereen is het zichzelf verplicht om zijn eigen vaardigheden te ontwikkelen. Dat is het grote voordeel van oplossingen zoals deze van Lynda.com. We kunnen dus gerust spreken over een win-win voor zowel werkgever als werknemer.”

De teams motiveren en warm maken voor e-learning

De voorstelling van het e-learningplatform, dat voor alle medewerkers van OneLife toegankelijk is, verliep in aanwezigheid van Nicola Doherty van LinkedIn en Alizée del Mastro van Lynda.com. De specialisten in online opleidingen gaven daarbij een gedetailleerde voorstelling van de mogelijkheden die voortaan ter beschikking staan van de werknemers van de levensverzekeringsmaatschappij. Dit is een première voor een financiële speler in Luxemburg.

Bij dit evenement was ook Nicola Doherty aanwezig, Regional Sales Manager bij LinkedIn, die haar bijdrage op de volgende manier inzette: “De belangrijkste opdracht voor het professionele sociale netwerk is economische mogelijkheden creëren voor iedereen, en dit dankzij het aanbieden van instrumenten om enerzijds werk te vinden en bedrijven de kans te bieden om toekomstig talent op te sporen.” Maar tegenwoordig veranderen die vaardigheden en dat heeft LinkedIn goed begrepen: het grootste professionele sociale netwerk beschikt voortaan over een e-learningplatform, dankzij onze overname van Lynda.com van enkele jaren geleden. Dit was het eerste platform voor online opleidingen ter wereld, dat meer dan 20 jaar geleden werd opgericht. “Vandaag beschikt Lynda.com, na Hollywood, over de grootste opnamestudio’s. Elke week worden er meer dan 30 video’s in het Engels gepubliceerd, en nog eens een tiental in andere talen,” legt Nicola uit. Ze voegt eraan toe: “deze video’s worden op zo’n manier opgevat dat de leerling alle tijd die hij besteedt, in zijn voordeel kan doen werken.” Haar presentatie werd vervolgens aangevuld door Alizée del Mastro, vanuit haar woning in Oostenrijk.

“Onze leraren zijn professionals, experts in hun vakgebied. Dankzij de e-learningoplossing kunt u uw kennis bijschaven. Of het nu gaat over een softwarepakket, softskills of leiderschap. Sommige opleidingen zullen rechtstreeks naar u doorgestuurd worden door uw managers. Maar het is de bedoeling dat u ook zelf op zoek gaat naar opleidingen die u kunnen helpen in uw professionele ontwikkeling. Wees dus leergierig,” legt Alizée del Mastro uit. De opleidingen duren 20 minuten tot 5 uren, maar het is mogelijk om hoofdstukken te selecteren die rechtstreeks van toepassing zijn op de personen die ze willen bekijken. “Er zijn verschillende professionele opleidingen omdat ze ook veel flexibeler zijn. Ze zijn op elk moment beschikbaar en waar u zich op dat moment ook bevindt. Sommige opleidingen worden aangevuld door oefeningen, en kunnen gedownload worden om offline te raadplegen,” legt HR-specialiste Anna Lehmann-Bertini nog uit. De populairste opleidingen in het bedrijf worden bovendien naar de eerste pagina gepusht en de experts van Lynda.com zullen de komende weken nauw samenwerken met de afdelingen HR en Digital van OneLife, om managers en werknemers te begeleiden naar de opleidingen die het beste beantwoorden aan hun behoeften. “Bepaalde opleidingen kunt u integreren in uw jaarlijkse opleidingsplan voor uw team, of kunnen gezamenlijk door werkgroepen bekeken worden, enz.,” legt Alizée uit.

“Het is belangrijk om te proberen tijd te maken, om een idee te krijgen van de vaardigheden die men graag wil ontwikkelen en dus elke dag een paar minuten naar het platform te gaan. Men moet geen 3 uren per week aan Lynda.com besteden, maar enkele sessies van een tiental minuten kunnen volstaan,” voegde Christophe Regnault, Digital Marketing Manager, nog toe voor deze ochtendsessie werd afgesloten: “Het is aan ons een om een duidelijke beweging op gang te brengen en ons te engageren rond Lynda.com. Het is een sociaal en “levend” instrument. We moeten dit dan ook delen: laat ons weten wat uw favoriete opleidingen zijn, uw playlists en zelfs uw certificaten die u op uw LinkedIn-profiel kunt weergeven.”

OneLife Academy: officiële lancering van het e-learningplatform van de levensverzekeraar

Op 21 september stelden het digitale team en de HR-afdeling van OneLife, vertegenwoordigd door Christophe Regnault en Anna Lehmann-Bertini, het nieuwe online opleidingsinstrument, dat tijdens de Digital Days in juni eerder dit jaar werd aangekondigd, aan alle medewerkers voor.

“Enkele maanden nadat we onze nieuwe opleidingsstrategie hebben voorgesteld, volgt de officiële lancering van onze OneLife Academy, in samenwerking met LinkedIn en in het bijzonder Lynda.com,” legt Christophe Regnault, Digital Marketing Manager, uit. Voortaan zijn er dus duizenden opleidingen beschikbaar voor de medewerkers van OneLife. Maar de lancering van deze school is maar één luik van het transformatieplan van ons bedrijf: er zullen met regelmaat van de klok ook tal van meetings georganiseerd worden om verslag uit te brengen van de vooruitgang die we boeken, maar ook van de nieuwe technologieën en toekomstige projecten.

Zoals Christophe Regnault benadrukt: om bij te leren, moeten we voortaan “afleren om daarna beter opnieuw te leren,” zoals Alvin Toffler, de beroemde Amerikaanse futuroloog het uitlegt. “Vroeger deden we niets anders dan uitvoeren wat we hadden geleerd. Vandaag, in een wereld die onophoudelijk in beweging is, moeten we constant aan onze ontwikkeling werken,” legt het digitale hoofd uit. Dat is ook de reden waarom OneLife samenwerkt met LinkedIn om een e-learningoplossing te bieden aan al zijn medewerkers. Dit platform is laagdrempelig, voor iedereen toegankelijk en biedt de medewerkers de mogelijkheid om de beschikbare opleidingen te volgen op hun eigen ritme. Ze kunnen ook gevolgd worden op verschillende pc’s en mobiele apparaten. “Ook het sociale luik is belangrijk: we kunnen allemaal leren van onze medemensen. Dialoog en communicatie zijn daarom cruciaal voor het welslagen van een dergelijk opleidingsprogramma,” voegt Christophe Regnault toe. Hij gaat verder: “LinkedIn en de oplossing Lynda.com bieden ons de best mogelijke opleidingscombinatie.” De inhoud wordt namelijk uitsluitend door professionals samengesteld. De video’s worden in Oostenrijk en in Silicon Valley opgenomen. Ze worden allemaal gemaakt met één specifiek doel: zich richten tot professionals met complete en concrete oplossingen. Elke deskundige of medewerker kan op die manier zijn/haar kennis delen.

Volgens HR Specialist Anna Lehmann-Bertini zal deze e-learningoplossing die door LinkedIn wordt aangeboden, voor alle werknemers, managers, leden van het uitvoerende comité een troef zijn, wat de Luxemburgse levensverzekeringsmaatschappij als geheel alleen maar ten goede komt. “Vandaag heeft iedereen toegang tot bijna 10.000 opleidingen, waar hij/zij zich ook bevindt en wanneer hij/zij dit wenst. Managers kunnen dan weer verplichte opleidingen selecteren voor hun teamleden, om de vaardigheden van elke werknemer op peil te houden en naar een hoger niveau te tillen,” legt de HR-specialiste uit. De door managers gekozen opleidingen moeten tijdens de werkuren worden gevolgd. Hiervoor stelt de HR-afdeling 5 iPads ter beschikking van de medewerkers. Het is ook mogelijk om vergaderzalen te reserveren. De kaarten liggen nu in handen van de OneLife-medewerkers: zij hebben nu dus zelf de controle over hun professionele ontwikkeling.

Goed nieuws: gunstige planningsopties blijven beschikbaar. Minder goed nieuws: voordelen ter beschikking van niet-gedomicilieerde residentiële personen zijn beperkt

De tweede Finance Bill van het jaar (Finance Bill 2017-2019), die wat weg had van een langverwachte sequel op een glansloze première, werd zoals verwacht op 8 september gepubliceerd. Veel van de inhoud was aanwezig in het Lentebudget, maar werd uitgesteld wegens de algemene verkiezingen in juni.

De wet zal naar verwachting voor de kerstonderbreking door het parlement goedgekeurd worden onder de naam Finance (2) Act 2017. Nieuwe regels (waar de meeste adviseurs nu vertrouwd mee zijn) die een invloed hebben op niet-gedomicilieerde ingezetenen in het VK, “non-doms” genoemd, zullen een retro-actief effect hebben vanaf 6 april 2017.

“Deemed domicile-regel”

Het opvallendste is dat de wet de tijdsdrempel om de status van “deemed domicile” te verwerven, heeft verlaagd. Langetermijn-non-doms die 15 van de voorbije 20 jaar in het VK hebben doorgebracht, zullen nu voor ALLE fiscale aspecten beschouwd worden als daar gedomicilieerd. Ze zullen het voordeel van de transferbasisoptie voor inkomsten en kapitaalswinsten verliezen en belast worden volgens hetzelfde stelsel als een VK-ingezetene en gedomicilieerde persoon.

Bovendien zullen in het VK geboren personen die initieel in het VK gedomicilieerd waren, maar op een bepaald moment ervoor gekozen hebben zich elders te domiciliëren, niet langer de non-dom-status kunnen opeisen als ze terug in het VK komen wonen.

De “deemed domicile-status” eindigt wanneer men gedurende vier opeenvolgende fiscale jaren geen ingezetene is. Personen die op een gegeven moment naar het VK willen terugkeren en de klok opnieuw willen starten, moeten zes opeenvolgende jaren niet-ingezetene blijven.

Deze maatregel is een duidelijk signaal van de overheid dat zij de bedoeling heeft om de kloof te verkleinen tussen de voordelen die beschikbaar zijn onder het belastingstelsel van de non-dom, en de situatie van Britse ingezetenen en gedomicilieerde personen.

Overgangsbegeleiding

Rebasing
In het kader van de nieuwe regels voor “deemed domicile” biedt de wet een zekere overgangsbegeleiding voor non-doms. Personen die vanaf 6 april 2017 omwille van kapitaalswinsten (CGT) en inkomensbelasting als gedomicilieerde persoon worden beschouwd, zullen de waarde van hun niet-Britse activa op die datum kunnen terugvorderen, op voorwaarde dat zij de vergoedingskosten ten minste één keer hebben betaald sinds de aanvang ervan in 2008. Ze zullen ook winsten op deze activa buiten het VK die werden verworven na 6 april belastingvrij kunnen overdragen, op voorwaarde dat de winsten terug te voeren zijn op een periode voor deze datum.

Gemengde fondsen
De wet biedt gebruikers van de transferbasis ook een vrijstelling van twee jaar voor de regels op gemengde fondsen, zodat ze hun kapitaal kunnen scheiden van de inkomsten en winsten op hun bankrekeningen. Dit zal voor meer zekerheid rond belasting zorgen, maar zal ook een zuiver kapitaal opleveren waarmee in de toekomst kan belegd worden.

Offshore trusts

De wet bevestigt dat uitgesloten vastgoedtrusts die werden opgericht voordat een non-dom de status van “deemed domicile” verwerft, buiten het Britse net voor erfrechten (IHT) zullen blijven vallen. Bovendien zullen de oprichters van deze trusts beschermd zijn voor de toekenningsregels op inkomsten en CGT, zolang bepaalde voorwaarden vervuld zijn. Bijgevolg zullen deze activa geen belastingschuld veroorzaken tenzij ze beschikbaar gesteld worden van een VK-ingezetene.

Persoonlijke portefeuilleobligaties

De regels voor de persoonlijke portefeuilleobligatie (PPB) in sectie 520 van ITTOIA 2005 werden ietwat aangepast. De beleggingsklassen die in een polis kunnen gebruikt worden, werden beperkt om te voorkomen dat VK-ingezetenen belastingen zouden ontduiken voor persoonlijke activa door ze in een levensverzekeringspolis onder te brengen.De wet voegt drie extra beleggingsklassen toe, die door levensverzekeringen kunnen gebruikt worden, zonder inbreuk te vormen op de bewarende anti-ontduikingswet in het VK, die leidt tot een zogenaamde PPB-belasting.

Erfenisrechten op residentiële eigendom

Vanaf 6 april zullen alle Britse residentiële eigendommen in handen van offshore bedrijven of trusts onderworpen worden aan IHT.

Besluit

Hoewel de optie voor transferbasis geen goed nieuws is voor non-doms, is het wel positief dat verstandige planning nu kan plaatsvinden onder de bescherming van belastingzekerheid.
Dankzij deze wetswijzigingen, in combinatie met de onzekerheid die de Brexit veroorzaakt, worden non-doms gerustgesteld door de gunstige planningsopties die ze nog steeds ter beschikking hebben en die dezelfde bescherming bieden als voorheen, zoals uitgesloten vastgoedtrusts en levensverzekeringsproducten.

Voor meer informatie, neem contact op met Paul Pugh. Artikel door Stacy Lake.

De inhoud van deze nieuwsbrief is onderworpen aan beperkingen en wettelijke bepalingen die worden vermeld op de website van OneLife.

Adding our little pixel in the big picture

Zich aanpassen, ontwikkelen en samen groeien

Minister van Werkgelegenheid, Tewerkstelling en Sociale Economie en Solidariteit Nicolas Schmit sloot deze twee dagen van ontdekking en opleidingen in de digitale wereld af. Hij had lovende woorden voor het opvallende initiatief van OneLife. “We hadden het met de ministers vandaag nog over de impact van de digitale omwenteling op bedrijven en de arbeidsmarkt. Het stemt ons bijzonder hoopvol nu we vaststellen dat het niet enkel holle woorden zijn, maar dit ook echt in de praktijk wordt omgezet. OneLife zet zich op die manier stevig in voor dit transformatieproces,” begon minister Schmit. Vervolgens benadrukte hij dat de overheid wou dat het land een steeds sterkere concurrentiepositie zou innemen en in Europa een leider zou worden op digitaal vlak.

“In dit gunstige klimaat kunnen Luxemburgse bedrijven zich ontwikkelen en kunnen er start-ups opgericht worden: zij grijpen nu al de kansen die de digitalisering te bieden heeft,” voegde hij eraan toe. Volgens Nicolas Schmit is het van cruciaal belang dat alle betrokken partijen in de bedrijfswereld samenwerken en een duidelijk overleg plegen, dat zelfs de grenzen van het bedrijf zelf overschrijdt. Het delen van ervaring wordt zo de sleutel voor het welslagen van deze digitale transformatie, hoewel elk bedrijf zijn eigen behoeften en visie moet bepalen. “De komende drie maanden zal de overheid de ‘Skills Bridge’ lanceren. Dit begint met de identificatie van de behoeften op het vlak van digitale vaardigheden, en gaat verder met de behoefte om in de eigen medewerkers te investeren. Waar ligt de verantwoordelijkheid van de overheid in dit gegeven?” vroeg de Minister van Arbeid voordat hij besloot: “Ik hou van de aanpak van OneLife. De vaardigheden zijn fundamenteel en moeten steeds verder uitgediept worden. Dit is een onderwerp waar we ernstig rekening mee moeten houden. We moeten samenwerken om ons land beter te maken. Samen zullen we daar in slagen.”

Deze Digital Days werden feestelijk afgesloten met een cocktail. Alle medewerkers van OneLife kregen de kans om de technologieën van morgen te ontdekken en uit te proberen, maar vooral om er volledig van doordrongen te raken. Voortaan zullen ze namelijk een verandering teweeg brengen in hun werkmethodes, hun tewerkstelling en hun dagelijkse leven. Met deze twee dagen vol nieuwe ervaringen bevestigt OneLife haar positie als leider van de digitale transformatie in het Groothertogdom Luxemburg en gaat zo verder met zijn traject op het digitale pad.

I MOOC, you MOOC, OneLife MOOCs…

“De vele opportuniteiten van de digitale omwenteling grijpen”

Sinds een paar maanden is Nasir Zubairi de CEO van LHoFT (Luxembourg House of Financial Technology). Hij is een wereldwijd gekende specialist op het vlak van financiële technologieën en staat ook in de Top 100 van de Blockchain-experts. “Iedereen heeft een smartphone in zijn zak zitten en we zijn daardoor allemaal ononderbroken met elkaar verbonden. Minder dan 1% van de financiële transacties gebeurt echter via smartphones. Nochtans zijn onze levens duidelijk wel aangepast aan deze technologieën, of het nu gaat om mobiele telefonie, computer of het internet of things,” stelde Nasir Zubairi vast. Volgens de CEO van LHoFT maakt de financiële wereld hier onvoldoende gebruik van. “Financiële diensten zijn katalysatoren, men kan er dingen me kopen, en dat is uiteindelijk het ultieme doel,” legde Nasir Zubairi uit. Hij denkt ook dat er nood is aan een nieuwe mentaliteit, waarbij de focus specifiek op problemen ligt, en niet noodzakelijk gericht op de oplossing zelf. “Daardoor worden alle medewerkers mensen die potentieel voor oplossingen kunnen zorgen.

“Daardoor worden alle medewerkers mensen die potentieel voor oplossingen kunnen zorgen” Nasir Zubairi, CEO van LHoFT

Bovendien raken ze daardoor meer betrokken bij het bedrijf zelf,” voegde hij toe. In het kader van de diensten die door de verzekeringsmaatschappijen worden aangeboden, besprak Nasir Zubairi de toegevoegde waarde die kan gecreëerd worden door gezondheidsinformatie, feedback enz.: “We moeten emotie creëren, ervoor zorgen dat de mensen echt zin hebben om zich achter een doel te scharen, in de plaats van enkel hun taken uit te voeren omdat ze dit als hun plicht zien”. Volgens de FinTech-specialist “zijn de opportuniteiten gigantisch en moeten we anders denken dan anderen en daardoor problemen gaan oplossen. Dit is in de setting van OneLife zeker mogelijk. We moeten die gelegenheid dan ook grijpen.”

Duizenden MOOC’s om vaardigheden te ontwikkelen

Het is in die optiek dat de HR-afdeling van OneLife, onder impuls van Christophe Regnault, vertegenwoordigd door Nicolas Palau, HR Business Partner, in samenwerking met Julien Joly van LinkedIn Europe (LinkedIn Learning/Lynda.com) van de Digital Days gebruik heeft gemaakt om haar nieuwe opleidingsprogramma voor te stellen: MOOC – Massive Open Online Course – toegankelijk voor alle werknemers van de levensverzekeringsmaatschappij en operationeel vanaf september. “Ons vakgebied evolueert en wij moeten de verandering omarmen. De MOOC’s bieden een grote flexibiliteit in het leerproces en vormen een aanvulling op onze bestaande opleidingsformules,” verduidelijkte de HR-specialist. Hij besloot als volgt: “Wees gemotiveerd, nieuwsgierig en bepaal zelf uw eigen ontwikkeling.”

Aldus konden de medewerkers van OneLife rechtstreeks een eerste demonstratie bijwonen van de mogelijkheden die geboden worden door LinkedIn Europe (LinkedIn Learning/Lynda.com), die Julien Joly beschreef als de “Netflix van opleidingen”.

Learn. Unlearn. Relearn.

Van Blockchain naar artificiële intelligentie

Als opvolger voor de presentatie van Christophe Hermanns van de vorige dag over de nieuwe technologieën en trends, opteerden de organisatoren van OneLife voor een meer pragmatische aanpak op dag twee, met een interventie van partners die een evolutie doormaken op het vlak van RegTech en nog veel meer.

Fabrice Croiseaux, CEO van InTech, startte deze sessie workshops met een inleiding over Blockchain. “Het internet, en meer bepaald GAFA (Google Apple Facebook Amazon), zijn de meest gecentraliseerde plaatsen ter wereld, wat hen een zekere trefkracht geeft,” begon de IT-expert, en legde vervolgens uit dat het doel van Blockchain is om hetzelfde type beveiligde diensten aan te bieden, zonder dat ze gecentraliseerd zijn. “De volledige transactiegeschiedenis wordt geregistreerd, maar men weet niet wie zich achter het adres bevindt. Het is belangrijk te benadrukken dat het hier niet enkel om virtueel geld gaat, maar ook om slimme contracten, kadasters, eigendomscertificaten enz.” Voor verzekeringsmaatschappijen kan Blockchain met name gebruikt worden om de distributie van fondsen te centraliseren.

Daarna kwam David Naramski, Partner bij Nowina Solutions, aan de beurt. Hij stelde aan alle medewerkers de voordelen van de integratie van de elektronische handtekening in de financiële wereld voor, een project waar we bij OneLife mee bezig zijn en dat op het einde van het tweede semester van 2017 zal afgerond zijn. “De elektronische handtekening is een compromis tussen een optimale beveiliging en een nieuwe gebruikerservaring,” legde David Naramski uit. Er bestond sinds 1999 een richtlijn, maar de interpretatie ervan lag bij de EU-lidstaten zelf. Sinds 2014 bestaat er een verordening, zodat een standaardisatie van de elektronische handtekening mogelijk wordt. Er zijn echter meerdere tools die naast elkaar bestaan: Advanced Electronic Signature en Qualitative Electronic Signature, waarbij, naargelang de gebruikte elektronische handtekening, men gebruik kan maken van een smartphone (via sms), een tablet of de identiteitskaart.

Johann Blais, Head of Software Solutions van de firma Ainos, vertelde vervolgens over de vooruitgang op het vlak van artificiële intelligentie, “die we nu al dagelijks gebruiken, en die we via tal van Hollywood-films hebben mogen ontdekken”, maar vooral in het kader van Chatbot. Zijn team is, in samenwerking met OneLife, bezig met de ontwikkeling van een virtuele assistent, Olive(R). Deze zal de zakenpartners kunnen ondersteunen tijdens het intekeningsproces, aan de hand van een chat die de intekenaar kan begeleiden en tijd vrijmaakt voor de OneLifeexperts, die ze kunnen besteden aan opvolging en persoonlijke dienstverlening. “De bots kunnen de informatie sneller verwerken dan mensen ooit zullen kunnen doen,” voegde Johann Blais eraan toe.

Daarna deelde Luc Maquil, CEO en medeoprichter van de Luxemburgse start-up KYCTech, zijn visie met de medewerkers van OneLife. Beide bedrijven kondigden in mei van dit jaar, tijdens ICT Spring, namelijk een Proof of Concept aan. “De taken van Compliance & Risk Officers moeten beter ondersteund worden. Het gaat hier niet om een revolutie, maar eerder een analyse van de verschillende stappen – analyses, opzoekingen enz. – en de automatisatie ervan,” verduidelijkte Luc Maquil. Hij voegde er nog aan toe dat er nog wat uitdagingen blijven bestaan: het verzamelen van informatie die overal overvloedig beschikbaar is, het filteren van die informatie en vooral hoe we de behoeften van cliënten en partners kunnen achterhalen. “Technologie is niets waard als ze niet optimaal wordt toegepast. Ze moet een duidelijke toegevoegde waarde bieden,” besloot de CEO van KYCTech.

Om deze praktische sessie af te sluiten nodigden Marc Stevens en Christophe Regnault Olivier Gentier uit, CEO van de Franse start-up Advize, die gespecialiseerd is in geautomatiseerd advies en patrimoniumbeheer, oftewel, de “robo-advisor”. “De drie missies of pijlers van de robo-advisor zijn de klantenervaring, financieel advies en het streven naar prestaties. We horen vaak dat de cliënt centraal staat in de strategie, maar 97% van de bevolking heeft geen toegang tot echte financiële adviseurs,” legde Olivier Gentier uit. Voor hem moet de robo-advisor een copiloot zijn, die gebruik maakt van verschillende tools. Hij haalde met name de kennis over de cliënt en het spaarprofiel, het financiële advies en toewijzing aan, gevolgd door een online gefaciliteerde intekening. Bij de start van het nieuwe schooljaar 2017 zullen Advize en OneLife een aanbod voor CGPI lanceren. “Een première in het Groothertogdom en een regelrechte revolutie”, vond Wim Dieryck, Chief Commercial Officer bij OneLife.

Pitch Time !

De HR-afdeling stelde de medewerkers onder begeleiding van Nicolas Palau op de proef: ze moesten in groep de verschillende ervaringen van de dag in een schema weergeven, waarbij ze niet alleen hun favoriete ervaringen voorstelden, maar vooral de impact van de digitale omwenteling op de activiteiten van een levensverzekeraar. En ten slotte volgden tien teams elkaar op om de toekomstige uitdagingen van OneLife te omschrijven voor een jury van leden van het Uitvoerend Comité (Marc Stevens, Laurence Parison, Wim Dieryck, Eric Lippert, Cédric Lootvoet, Antonio Corpas), in de vorm pitches van 2 minuten. Hoewel sommige teams het belang van communicatie en informatie benadrukten, maar ook de komst van de elektronische handtekening of de toegevoegde waarde toepassingen en virtual reality, was het toch het menselijke aspect en de klantengerichtheid van het team van Nathalie Calabrese dat de jury wist te overtuigen.

Het digitale element om de ervaring van en service voor cliënten, partners en medewerkers te verbeteren

De dag na hun overwinning mochten de leden van het winnende team van de pitchsessie hun verhaal doen over de impact van het digitale element op de activiteiten van OneLife en de uitdagingen van de toekomst. Het team was samengesteld uit Nathalie Calabrese, Anna Bertini, Liana Aghabekyan, Steven Cooney, Judith Hooker, Valérie Harm, Pierre Derupty, Melissa Fety, Philippe Polydore en Michael Hodges.

“In het geval van OneLife zal het digitale element het ons vooral mogelijk maken om sneller – of zelfs bijna onmiddellijk – en doeltreffender in te spelen op de verzoeken van cliënten. Onze verzekeringsmaatschappij is duidelijk klantengericht,” stak Nathalie Calabrese van wal. Want hoewel deze Digital Days tot doel hadden alle werknemers van OneLife in te wijden in de nieuwe digitale trends en praktijken, hebben we al een lange weg afgelegd. Dat bevestigde ook Liana Aghabekyan: “onze maatschappij is nu al bezig met het invoeren van de digitale handtekening en werkt samen met Luxemburgse RegTech KYCTech, hand in hand met de afdeling Compliance & Risk, om het registratieproces van intekenaars te vergemakkelijken.” “Vorig jaar lanceerden we ook een mobiele toepassing. En Yoya gebruiken we al 25 jaar,” legde ze uit om te illustreren dat OneLife al heel lang meedraait tussen de pioniers van innovatie in het Groothertogdom Luxemburg.

Nathalie Calabrese benadrukte ook het belang van het menselijke aspect, wat overigens de juryleden had weten te verleiden: “Dankzij deze technologieën is er nog meer interactie en communicatie mogelijk met onze partners, cliënten, maar ook intern onder de collega’s. Ze bieden een onmiskenbare meerwaarde en vergemakkelijken het werk van alle medewerkers. Er is echter een menselijke visie nodig om ze te integreren en optimaal te gebruiken.” Mensen en technologie vullen elkaar aan, zoals ook Liana Aghabekyan aangaf. “Deze tools creëren nieuwe opties op het vlak van interactie en overleg,” voegde een overtuigde Steven Cooney daar nog aan toe. Philippe Polydore legde de nadruk dan weer op het feit dat deze technologieën die hun weg naar het bedrijfsleven vinden, de betrouwbaarheid van OneLife zullen vergroten, en benadrukte ook nog het “papierloze” aspect van de elektronische handtekening.

Alle leden van dit Digital Days-team waren het erover eens dat de transformatie in het bedrijfsleven snel verloopt en dat het daarom een noodzaak is om op de trein van de digitalisering te springen. “Deze twee dagen hebben voor een mooie impuls gezorgd en hebben het ons mogelijk gemaakt om concreet te zien hoe het mogelijk is om deze technologieën te koppelen aan de activiteiten van OneLife”, besloten ze unaniem.

Work hard. Play hard.

De teams van OneLife konden daarom in verschillende groepen een presentatie bijwonen van Christophe Hermanns, CEO van Vigo Universal en één van de Belgische pioniers op het vlak van ontwikkeling van hoogtechnologische instrumenten ter ondersteuning van de mens tijdens zijn dagelijkse activiteiten. “Iedereen heeft al horen praten over deze nieuwe technologieën, in de media of op de sociale netwerken. Ik denk bijvoorbeeld aan gebarenherkenning, virtual reality of 3D printen. Tegen 2020 zullen wellicht meer dan 50 miljard voorwerpen geconnecteerd zijn. Horloges, tandenborstels enz. alles zal verbonden worden,” stak Christophe Hermanns van wal. En hij voegde eraan toe: “Al deze technologieën zijn slechts een uitloper van de instrumenten die iedereen tegenwoordig op zak heeft: de smartphones”. De technologiespecialist legde uit dat de capaciteiten, intelligentie en het vermogen van computers erg snel geëvolueerd zijn. In 1965 dacht men dat de computer tegen 2030 het verstand van een aap zou hebben… maar tegen 2025 zal de computer al zo slim zijn als een mens!”

“Tegenwoordig oefenen we niet louter nog het vak uit waarvoor we werden opgeleid. We blijven ons constant ontwikkelen en er worden nieuwe vakken gecreëerd. Op het moment dat een arts zijn diploma behaalt, is bijvoorbeeld 30% van zijn kennis al verouderd,” benadrukte Christophe Hermanns.

We kunnen een parallel maken met het beroepsleven. De digitale transformatie is in alle sectoren een evidentie: bedrijven en hun medewerkers moeten zichzelf voortdurend in vraag stellen, innoveren en hun vaardigheden ontwikkelen. Het is echter moeilijk om op de toekomst te anticiperen. Toch is het dankzij het kantoor Gartner, via zijn Hype Cycle, elk jaar mogelijk om enkele technologieën te bekijken die op het punt staan door te breken en daarna wanneer ze hun intrede doen in ons leven van alle dag: dit is het productiviteitsplateau. Daarna kwam Christophe Hermanns terug op meerdere technologieën die binnenkort voor een revolutie zullen zorgen in onze werkmethodes, de manier waarop we in interactie treden met onze cliënten en partners, maar ook de manieren waarop we onze diensten kunnen promoten. De teams van OneLife konden in de lokalen van het bedrijf in Capellen van dichtbij deze technologieën ervaren en zo nieuwe digitale ervaringen beleven.

Deze technologieën die ons dagelijkse leven een nieuwe vorm geven

“De sector van 3D printing is fors in opmars. Deze methode die sinds 1984 bestaat, werd pas in het begin van de jaren 2010 populair, samen met het begin van de mogelijkheid om via het internet af te drukken,” legde Christophe Hermanns uit. Waarom gebruiken we dit? Maquettes voor de afdelingen marketing, voor architecten, maar ook voor het behoud van het patrimonium en op medisch gebied. Bepaalde van deze toepassingen zijn nog niet voldoende ingeburgerd en het zal nog enkele jaren duren eer ze veralgemeend raken.

De CEO van Vigo Universal haalde het al aan: er werd al in 1962 gesproken van Enhanced Reality. Het was echter pas in 2015 dat dit fenomeen op de voorgrond trad, met het intensievere gebruik van smartphones, maar vooral met het – vluchtige, maar zeer doeltreffende – fenomeen Pokemon Go. Dankzij de sensoren, gyroscoop en andere digitale componenten van onze smartphones kunnen we vandaag een beeld analyseren en de omgeving ervan sublimeren. “Papier maakt ironisch gezien vandaag gebruik van deze technologie. Dat is het geval voor marketingbrochures, waar nu ook pdf’s, videobeelden enz. aan kunnen worden gekoppeld. Papier wordt dynamisch en interactief,” legde de heer Hermanns uit.

Virtual Reality werd dan weer bekend bij het grote publiek dankzij de Matrix-saga, met personages die ondergedompeld werden in een volledig synthetisch universum. “Dit gaat via een helm, die een andere blik op de wereld creëert. Heel wat bedrijven ontwikkelen software voor de wereld van financiën, opleidingen, maar als we willen terugkeren naar de oorsprong van VR, moeten we helemaal terug naar 1787, met de projecties die een virtuele wereld konden creëren,” ging hij verder. Deze technologie wordt nu al gebruikt in de medische wereld, om bepaalde fobieën te behandelen; ze maakt het ook mogelijke om toepassingen te creëren en zo nieuwe ervaringen uit te werken voor cliënten en partners.

De domeinen van marketing en van de financiële dienst halen ook voordeel uit Bewegingsherkenning, een andere technologie die Christophe Hermanns heeft besproken. Het initiatief kwam van start-ups, de technologie werd opgepikt door Microsoft en vervolgens gepopulariseerd door Apple. Zowel in Europa, Azië als in de Verenigde Staten wordt verder aan deze technologie gewerkt. Ten slotte stond de specialist van nieuwe technologieën nog even stil bij Mixed Reality. Deze heeft ten opzichte van virtual reality het voordeel dat men in interactie kan blijven treden met de wereld om zich heen. “Dit is de meest geavanceerde en ontwikkelde technologie. De camera’s van uw helm, bril of later lenzen, meten de volledige omgeving rondom de persoon op. Dit is een opmerkelijke technologie, vooral in de sector van opleidingen,” voegde hij er nog aan toe.

Hermanns concludeerde dat “het er nu op aankomt een keuze te maken en de informatie die ons ter beschikking staat, verstandig te selecteren.” Hij stelde ook gerust: technologie en digitale toepassingen creëren in geen geval een breuk in de interpersoonlijke relaties, wel integendeel, ze creëren nieuwe ervaringen die alle barrières helpen weghalen. Ze stimuleren overleg en samenwerking, die op een meer intuïtieve manier kunnen verlopen. “Deze nieuwe bedrijfstools sijpelen ons leven van elke dag binnen en zullen zonder twijfel een revolutie veroorzaken in de bank- en verzekeringssector,” besloot Christophe Hermanns.

Deze twee dagen waren voor de 150 medewerkers van OneLife ook een ideale gelegenheid om de technologische innovaties die door de CEO van Vigo Universal werden beschreven, in de praktijk toe te passen. De teams van het Belgische bedrijf boden verschillende workshops aan voor de werknemers van de levensverzekeraar, via een 100% digitale reis in de ontvangstruimte. Op het programma stonden het besturen van drones, een partijtje voetbal in virtual reality, maar ook een parachutesprong en een pistoolgevecht in een vol saloon uit het Wilde Westen. “De ervaringen met de helmen met enhanced en virtual reality waren echt verbluffend: WOW!” riep Nathalie Calabrese uit. Steven Cooney kon dit alleen maar bevestigen: “Ik sta versteld, deze technologieën zijn heel realistisch”. Via de HoloLens-helmen konden de OneLifemedewerkers met name het zonnestelsel opnieuw ontdekken dankzij enhanced reality. “Het interessantste was dat we deze technologieën van dichtbij mochten beleven. Als softwareontwikkelaar ken ik deze technologieën wel, maar ik had nog niet echt de gelegenheid gekregen om ze ook echt te testen,” voegde Philippe Polydore toe. “We zijn niet allemaal geeks,” grapte Nathalie, en voegde er dan aan toe: “Ik denk dat 90% van de mensen zelfs nog nooit de gelegenheid gehad hebben om deze technologieën uit te proberen. We kenden ze alleen maar van TV of van op de sociale netwerken. Nu kunnen we begrijpen in hoeverre ze nuttig kunnen zijn in ons beroepsleven.” Ten slotte werd een workshop “3D printing” aangeboden.

Volgens Liana Aghabekyan hebben deze twee dagen een grote impact gehad: ze zijn erin geslaagd alle werknemers te sensibiliseren, zodat ze nu weten welke richting OneLife uitgaat. Ze voegde eraan toe: “Nu kan niemand nog skeptisch staan ten opzichte van de beslissingen van het management.” De medewerkers hebben dus veel geleerd van deze eerste editie van de Digital Days. “Het feit dat het bedrijf dit interne evenement heeft georganiseerd, bewijst dat het openstaat voor nieuwe technologieën. Dat is fantastisch voor een verzekeringsmaatschappij, want in het verleden was dit in deze sector niet zo vanzelfsprekend,” legde Philippe Polydore uit. “Al deze ervaringen, maar ook de lezingen waren allemaal heel leerrijk. We hebben een duidelijk beeld gekregen van de inbreng van het digitale element in ons vak als levensverzekeraars, maar ook van de snelheid waarmee onze sector aan het veranderen is. Het is ook erg bemoedigend om te zien hoe alle medewerkers hebben meegedaan en een bijdrage hebben geleverd aan deze eerste editie van de Digital Days,” besloot Nathalie Calabrese.

Waarom heeft minister Nicolas Schmit de OneLife Digital Days afgesloten?

Op donderdag 15 juni 2017 om 18u. heeft OneLife de grote eer gehad minister Nicolas Schmit te kunnen verwelkomen. Minister Nicolas Schmit heeft de OneLife Digital Days door een toespraak afgesloten.

De heer minister heeft door zijn aanwezigheid en zijn woorden, het belang van dit door OneLife gestart initiatief binnen het globaal project van het Groothertogdom Luxemburg benadrukt.

Het doel is de kloof tussen de digitale transformatie van het land, meer specifiek in de financiële sector, en de bestaande vaardigheden te dichten.

“Vaardigheden zijn een investering. We zijn geneigd te denken dat het om computers en hardware gaat hoewel de beste machines niet kunnen werken als mensen ze niet besturen.” Nicolas Schmit, Minister van Arbeid, Werk en Sociale economie

Deze Digital Days waren de start van een algemeen opleidingsprogramma voor alle OneLife werknemers via een geïntegreerd intern opleidingsplatform om de verwerving van nieuwe vaardigheden aan te moedigen, zowel individueel als in groep.

OneLife is daarom heel dankbaar voor de deelname en ondersteuning van minister Nicolas Schmit. OneLife hoopt verder te kunnen bijdragen tot de door de regering voorgestelde samenwerkingsinitiatieven tussen de privé- en de overheidssectoren voor een effectieve digitale transformatie « Samen kunnen we dit doel bereiken ! ».

Blijf op de hoogte om meer over de OneLife Digital Days te ontdekken alsook om meer te weten te komen over wat voor veranderingen in ons bedrijf zullen plaatsvinden !