De afgelopen weken heeft het OneLife senior management de gebeurtenissen en de beslissingen die overheden en gezondheidsorganisaties nemen om het virus onder controle te krijgen, nauwlettend in de gaten gehouden. Het is onze prioriteit om ons bedrijf soepel te laten draaien, om onze medewerkers en hun gezinnen te beschermen en om onze gemeenschappen zo goed mogelijk te ondersteunen in heel Europa.

Wat is er bij OneLife veranderd?
Op het hoofdkantoor hebben we de afgelopen weken belangrijke hygiënemaatregelen getroffen om onze medewerkers en degenen met wie ze in contact komen, te beschermen. We hebben een aantal van onze komende evenementen uitgesteld tot later in het jaar. Onze sterke focus ligt op het plannen, testen en implementeren van de bedrijfscontinuïteits. We hebben het reizen onderbroken ten gunste van telefoon- en videoconferenties. Ons team werkt vanop afstand, ondersteund door een klein aantal medewerkers dat op het hoofdkantoor blijft. Deze nieuwe maatregelen werken goed en OneLife blijft operationeel en tot uw dienst.

Hoe OneLife te conacteren voor polisadministratieve zaken?
U kunt uw OneLife team nog steeds bereiken via dezelfde contactgegevens en e-mailadressen; op dit vlak is er niets veranderd.

Voor alle markten geldt echter de e-mail als uitverkoren communicatiekanaal, zodat wij uw verzoeken zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen.

Onze telefoonlijnen zijn desalniettemin elke werkdag open tussen 09:00-13:00 uur. Wij doen ons best om u te woord te staan, maar als u niet onmiddellijk telefonisch wordt geholpen, stuur ons dan een e-mail. Wij danken u alvast voor uw geduld.

Zijn de transactieafhandelingsperiodes hetzelfde als voorheen?
De behandeling en verwerking van instructies en transacties zal onvermijdelijk langer duren dan in normale omstandigheden. We willen u dan ook aanmoedigen om zoveel mogelijk gebruik te maken van onze online platformen, youroffice en yourassets. Zij staan de klok rond tot uw dienst en zorgen voor een veilige en doeltreffende service.

Wij danken u voor uw begrip en nodigen u uit om contact met ons op te nemen als u vragen heeft.